客戶不是怪獸--網(wǎng)站建設客戶交流常見問題分析(一)
發(fā)布時間：2013-11-12 瀏覽：222打印字號：大中小
在我們的網(wǎng)站建設生涯中，相信大家都曾經(jīng)遇到過以下這些問題，雖然不是什么大問題，但是卻無形中影響了客戶對我們的信任度以及好感度，如果處理不好，將會影響到后期的合作。因而，廣州奇億網(wǎng)絡小編今天將網(wǎng)站建設中常見的一部分問題總結如下。
1、項目完成時間問題（涉及確認修改問題）
小編之前曾經(jīng)有撰文專門解釋過網(wǎng)站建設中的各個步驟以及注意事項，沒留意的朋友可以到廣州奇億網(wǎng)絡studstu點com的服務中心去看一下網(wǎng)站建設的整個具體流程，這里就不再詳細描述。以廣州奇億網(wǎng)絡的建站時間為例，一般的企業(yè)網(wǎng)站建設時間是10~15個工作日，如果加上3~5天的效果圖設計時間，大概20個工作日便能完成一個普通企業(yè)網(wǎng)站的建設工作。但實際上，有時候有些合同簽訂的時間已經(jīng)過了，網(wǎng)站還沒有上線，這是什么原因呢？
在網(wǎng)站建設的步驟中，有兩個步驟是需要客戶確認之后才能進行下一步的，這兩個步驟就是主頁設計以及網(wǎng)站最終確認。這兩個階段的確認時間約為6個工作日。但有的客戶對于設計沒有明確的目標，又不肯接受網(wǎng)站建設公司的建議，于是不停的嘗試，修改，或者是今天想到改一點，明天再改一點，修改確認時間過長，整個網(wǎng)站建設的進度就被無形中拉長了。
2、空間不是說送就送
小編曾經(jīng)遇到過這樣的客戶，由于網(wǎng)站要上傳視頻，視頻大概占200M的空間，但考慮到網(wǎng)站圖片比較多以及功能等問題，小編給客戶提供了1G的網(wǎng)站空間，后來在客戶的要求下加到了2G。但后來客戶提出要求：你能不能送我?guī)譍空間，10G8G的？
看來在客戶眼中，這空間敢情是比白菜還要便宜呀！除去那些打著免費旗號暗收錢的商家不說，正規(guī)網(wǎng)站建設公司或者是專業(yè)的空間服務商所銷售的1G空間都要幾百塊錢了，這其中還得加上維護等成本，更別說10G8G的，而該客戶的網(wǎng)站造價才不到3000元，這空間小編還真的是沒辦法送呀！
3、客戶不是那么的難纏（細節(jié)問題的落實）
經(jīng)常會聽到同事說，今天碰到個難纏的客戶，麻煩死了。就算是在好友圈中，也經(jīng)常有做銷售常與客戶接觸的朋友會抱怨類似的問題。但細一問下，這“難纏”并非是因為客戶提出的無理要求多，而只是因為客戶對于細節(jié)的過于注重。
譬如說，客戶會詳細了解到域名從哪里購買的，網(wǎng)站的某個微小的功能要求是否能夠實現(xiàn)，如果在網(wǎng)站建設過程中遇到突發(fā)問題如何處理，設計稿不能讓客戶滿意時如何處理等等。爽快的客戶當然大家都喜歡，但對于注重細節(jié)的客戶來說，先把所有要點以及注意事項、疑問等溝通清楚，在后面的網(wǎng)站建設過程中將會更加的順利。
設想一下，當你把訂單簽下來之后，三天兩頭因細節(jié)的問題需跟客戶落實，不但會影響到網(wǎng)站建設的進度，還會讓客戶懷疑到你的做事能力，連整體好感度也拉低了。
由于篇幅原因，小編今天的分析就到這里，明天將繼續(xù)和大家分享網(wǎng)站建設客戶交流常見問題分析（二）。如果你有興趣，歡迎關注我們。
1、項目完成時間問題（涉及確認修改問題）
小編之前曾經(jīng)有撰文專門解釋過網(wǎng)站建設中的各個步驟以及注意事項，沒留意的朋友可以到廣州奇億網(wǎng)絡studstu點com的服務中心去看一下網(wǎng)站建設的整個具體流程，這里就不再詳細描述。以廣州奇億網(wǎng)絡的建站時間為例，一般的企業(yè)網(wǎng)站建設時間是10~15個工作日，如果加上3~5天的效果圖設計時間，大概20個工作日便能完成一個普通企業(yè)網(wǎng)站的建設工作。但實際上，有時候有些合同簽訂的時間已經(jīng)過了，網(wǎng)站還沒有上線，這是什么原因呢？
在網(wǎng)站建設的步驟中，有兩個步驟是需要客戶確認之后才能進行下一步的，這兩個步驟就是主頁設計以及網(wǎng)站最終確認。這兩個階段的確認時間約為6個工作日。但有的客戶對于設計沒有明確的目標，又不肯接受網(wǎng)站建設公司的建議，于是不停的嘗試，修改，或者是今天想到改一點，明天再改一點，修改確認時間過長，整個網(wǎng)站建設的進度就被無形中拉長了。
2、空間不是說送就送
小編曾經(jīng)遇到過這樣的客戶，由于網(wǎng)站要上傳視頻，視頻大概占200M的空間，但考慮到網(wǎng)站圖片比較多以及功能等問題，小編給客戶提供了1G的網(wǎng)站空間，后來在客戶的要求下加到了2G。但后來客戶提出要求：你能不能送我?guī)譍空間，10G8G的？
看來在客戶眼中，這空間敢情是比白菜還要便宜呀！除去那些打著免費旗號暗收錢的商家不說，正規(guī)網(wǎng)站建設公司或者是專業(yè)的空間服務商所銷售的1G空間都要幾百塊錢了，這其中還得加上維護等成本，更別說10G8G的，而該客戶的網(wǎng)站造價才不到3000元，這空間小編還真的是沒辦法送呀！
3、客戶不是那么的難纏（細節(jié)問題的落實）
經(jīng)常會聽到同事說，今天碰到個難纏的客戶，麻煩死了。就算是在好友圈中，也經(jīng)常有做銷售常與客戶接觸的朋友會抱怨類似的問題。但細一問下，這“難纏”并非是因為客戶提出的無理要求多，而只是因為客戶對于細節(jié)的過于注重。
譬如說，客戶會詳細了解到域名從哪里購買的，網(wǎng)站的某個微小的功能要求是否能夠實現(xiàn)，如果在網(wǎng)站建設過程中遇到突發(fā)問題如何處理，設計稿不能讓客戶滿意時如何處理等等。爽快的客戶當然大家都喜歡，但對于注重細節(jié)的客戶來說，先把所有要點以及注意事項、疑問等溝通清楚，在后面的網(wǎng)站建設過程中將會更加的順利。
設想一下，當你把訂單簽下來之后，三天兩頭因細節(jié)的問題需跟客戶落實，不但會影響到網(wǎng)站建設的進度，還會讓客戶懷疑到你的做事能力，連整體好感度也拉低了。
由于篇幅原因，小編今天的分析就到這里，明天將繼續(xù)和大家分享網(wǎng)站建設客戶交流常見問題分析（二）。如果你有興趣，歡迎關注我們。
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